No devolución de pasaje por cancelación del servicio

Compre un pasaje de La Serena a Stgo a las 8:30 de la mañana el 16 de mayo. Al llegar al terminal y no ver el bus y ver que ya eran pasadas las 8:30 voy con mi mamá a la oficina de pullman bus en el terminal, donde me dicen que el servicio fue cancelado y que se le avisó a los pasajeros el día anterior (a mi nadie me aviso). Cosa que no pasó ya que no recibí ninguna llamada, correo, wtsp o sms. Ingrese mi reclamo en kupos (por ahi compre el pasaje) para mi devolución del servicio. han pasado mas de 2 SEMANAS y aun no me responden. Pésima compañía