Pasaje pagado y bus no se presentó / pasaje no registrado en el sistema

Compré y pagué un pasaje de bus que tenía salida a las 9:30. Llegó la hora y el bus nunca llegó. Al preguntar qué había pasado, me dijeron que mi pasaje no aparecía en el sistema, siendo que yo lo había comprado y pagadoMe parece muy mal que recién a última hora me informen que el pasaje no aparece en el sistema, porque finalmente quedé sin poder viajar y sin una solución. Si el pasaje fue comprado y pagado, no debería pasar que al momento de viajar me digan que no está registradoEspero que puedan revisar qué pasó y darme una solución, además de devolverme el dinero del pasaje.