Entrega de encomiendas

Estimados.El motivo de mi reclamo de debe al pésimo servicio con el que me encontré el día de hoy en las oficina de encomiendas de Iquique, terminal de buses. En dos oportunidades cincurri a retirar una encomienda en las dos oportunidades no se encuentra la persona que realiza las entrgas y las encomiendas continúan tiradas a las afueras de la oficina (esta cerra). Al consultar en el módulo de ventas de pasajes, las dos señoritas se molestan a mi consulta señalando que ellas no tienen nada que ver con las encomiendas y lo si pase con estas no les interesa (ellas sólo venden pasajes). Al paso de un largo rato me logro comunicar con el encargado de las entragas y me responde que el tiene derecho a almorzar y que si quiero me lleve las encomiendas " pero que no me acostmbre". Solo se solicita mayor comunicacion entre las personas que estan representando a una empresa y debieran tener un poquito de orientacion al servicio al cliente aunque su labor sea vender pasajes.