Expreso Norte

Resumen Expreso Norte:

La empresa Expreso Norte ha recibido una gran cantidad de reclamos de sus clientes, los cuales se pueden agrupar en tres categorías principales: problemas con la calidad del servicio, mal trato al cliente y problemas relacionados con el cumplimiento de normas de seguridad y salud. Estos tres motivos de reclamo representan una proporción considerable de los casos, siendo los problemas con la calidad del servicio el principal motivo de queja, seguido por el mal trato al cliente y finalmente los problemas relacionados con el cumplimiento de normas de seguridad y salud. Esta tendencia es preocupante, ya que pone en riesgo la satisfacción de los clientes y la reputación de la empresa. Por lo tanto, se recomienda a la administración de la empresa que revise y mejore los procesos de atención al cliente, así como el cumplimiento de normas de seguridad y salud para garantizar un servicio de calidad.

21.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

21.4% Expreso Norte

18.5% Ruta del Maipo

16.2% Autopista Vespucio Norte

15.5% Autopista Central

8.3% Autopista Costanera Norte

6.3% Autopista Vespucio Sur

3.1% Autopista del Sol

Reclamos por año

bu servicio pasaje retraso cambio atraso viaje dinero hora devolucion trato pasajero devolución horario cobro salida pésimo maquina atencion chofer incumplimiento robo entrega falta irresponsabilidad conductor asiento llegada equipaje atención aire encomienda panne perdida parte acondicionado terminal botado llega calidad deja devuelven pésima venta máquina discriminancion aviso viajar abandono santiago información destino má mantencion gravedad auxiliar calefaccion demora vendieron mucho accidente engaño respeto menor coquimbo conducción tener illapel venden diferencia paro perro hay copiapo carretera seguridad extravio vendedora pago boleto estado velocidad nefasto abusivo anulan esperaron 0 dan minuto calera llego nunca madre compro pararon solución dejo cruce vese cancelaron

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
25-09-23	Expreso Norte - tenía bus desde Illapel a Los Vilos y suspendieron la máquina de salida. Quiero devolución de pasaje. Gracias	21
22-09-23	Expreso Norte - Asientos en mal estado	30
19-07-23	Expreso Norte - Me anulan viaje y no dan solución	84
17-06-23	Resuelto Expreso Norte - Bus con asiento roto,en un viaje de 6 hrs.	72
15-06-23	No Resuelto Expreso Norte - Auxiliares	92
12-06-23	Expreso Norte - Bus salida 05;10 Illapel Santiago	62
29-05-23	Expresó Norte - Cambio de bus sin aviso afectando calidad del servicio pagado	88
02-05-23	No Resuelto Expreso Norte - No devuelven monto en pasajes anulados	84
27-03-23	buses expreso norte - bus queda en panne en carretra destino a Caldera	149
26-02-23	No Resuelto Buses expreso norte - Mal servicio buses	112
08-02-23	No Resuelto Expreso Norte - Pana con peligro de accidente de tránsito	68
08-01-23	Resuelto Expreso Norte - No llega bus a agencia.	78
08-01-23	Expreso Norte - Bus sale antes del horario establecido	89
06-01-23	Expreso Norte - Bus no ingresa a terminal coquimbo	85
27-12-22	No Resuelto Expreso Norte - Robo de maleta	81
12-12-22	No Resuelto Expreso Norte - devolución de diferencia	102
07-12-22	No Resuelto Expreso Norte - Atraso del bus	86
29-11-22	Expreso Norte - Mala atención y agresión a pasajeros	104
24-11-22	No Resuelto Expreso Norte - cobro mayor al valor real del pasaje	1046
10-11-22	Buses expreso norte - Venden pasajes y no hay bus en el horario	43
07-11-22	Expreso Norte - Atraso del bus	72
29-10-22	Resuelto Expreso Norte - no paro el bus	72
11-10-22	No Resuelto Expreso Norte - Cobró indebido y descarado .	81
05-10-22	No Resuelto Sernac buses expreso norte - chofer del bus salió antes de la hora establecida	96
28-09-22	No Resuelto Expreso Norte - Robo dentro del Bus	177
26-09-22	No Resuelto Sernac Expreso Norte - Me bajo del bus porque llevaba mi perrita y me estaba cobrando $15000 por llevarla echada en el piso	114
15-09-22	No Resuelto Expreso Norte - Retraso en hora de llegada a destino	258
14-09-22	No Resuelto Sernac Expreso Norte - Anulación del viaje	182
12-09-22	Expreso Norte - Cambio de máquina y asiento	70
30-08-22	Expreso Norte - Lavadora	115
06-08-22	Expreso Norte - Conducción bus HRXJ32	102
03-06-22	buses expresso norte - cambio de ruta	80
01-06-22	No Resuelto Expreso Norte - Salidas y llegadas con mucho retraso	104
29-05-22	Expreso Norte - Caida de las escaleras	92
20-05-22	Expreso Norte - Olor a gas	53
07-05-22	No Resuelto Expreso Norte - puerto USB en mal estado	134
19-04-22	No Resuelto Sernac expreso norte - deja botado a pasajero	129
28-01-22	Expreso Norte - Aun no devuelven pasaje	126
05-01-22	Expreso Norte - No me han dejado subir al bus	113
02-01-22	Buses expreso norte - Devolucion de dinero	76
02-01-22	No Resuelto Sernac Expreso Norte - No llegada del bus	92
05-12-21	Expreso Norte - El bus no me recogió	81
27-11-21	No Resuelto Expreso Norte - Se fueron antes de la salida	53
13-11-21	No Resuelto expresso norte - mal funcionamiento de la página	74
09-10-21	Expreso norte - 15.000.	87
07-10-21	Expresó norte - Cambio de color de máquina sin avisar y no pude tomar el bus	92
16-09-21	Expeeso norte - Vendieron 2 veses los pajes	114
10-09-21	Expreso norte - Mal servicio	64
18-06-21	No Resuelto Expreso Norte - Informacion de maquinao que cancelaron el viaje	258
23-05-21	Expreso norte, buses. - No cumplen normas sanitarias en pandemia	77
02-04-21	No Resuelto Expreso norte - Auxiliar de bus	220
22-03-21	Expreso Norte - No pararon en cruce de sopraval	147
19-03-21	No Resuelto Expreso norte - No esperaron ni 1 minuto	141
19-02-21	Expreso norte - Servicio nefasto	138
28-01-21	Expreso Norte - Cobro Abusivo	297
19-01-21	Expreso Norte - Mi madre compro pasaje desde coquimbo a la calera y el bus la dejo	189
31-12-20	Expreso Norte - Bus nunca llego	254
05-12-20	Expresso norte - Mala atencion del chofer	71
24-11-20	Expteso norte - Retraso	158
18-11-20	Expreso norte - Mal servicio	199
05-10-20	Expreso norte - Cobro excesivo y prepotencia hacia el pasajero	230
01-10-20	Expresó Norte - No respeto de covid 19	126
09-09-20	No Resuelto Expreso Norte - Robo arriba del bus	783
21-02-20	Expreso Norte - demora en llegada	267
18-02-20	Expresó norte - Bus sucio y cero higiene	410
17-02-20	Expreso norte - Falla mecánica del bus	343
22-01-20	Expreso norte - El bus no paro	262
14-01-20	Expreso norte - Bus no llegó a la hora especificada	401
09-12-19	Expreso Norte - Pasajero botado en carretera	389
06-12-19	Expreso Norte - Retraso	314
04-12-19	No Resuelto Expreso Norte - Engaño	361
02-12-19	Expreso Norte - Demora	202
12-11-19	Expreso Norte . Pasajesbus.com - Cancelan El Viaje Y No Devuelven El Dinero	204
08-11-19	Expreso norte - Me vendieron online sabiendo que no había servicio por movilizaciones	371
06-10-19	No Resuelto Expreso Norte - Fuente de greda rota	430
06-10-19	Expreso Norte - Insultos de chofer	501
25-09-19	Expreso Norte - Mala atencion, velocidad	363
23-09-19	Buses Expreso Norte - Cambio en la Tarifa	539
13-09-19	Expreso Norte - Tine ke respetar lo día libre	344
07-09-19	expreso norte - compra de pasaje	294
14-08-19	Expreso Norte - Cambio de bus	380
22-07-19	Expreso Norte - Devolucion	334
20-07-19	Expresó norte - Falta de ayuda	361
13-07-19	No Resuelto Expreso Norte - Atraso	535
04-07-19	Expreso norte - Abandono pasajero	949
20-06-19	expreso norte	1245
28-05-19	Expreso Norte - Retraso yluego quedo en panne	431
13-05-19	Expreso Norte - Incumplimiento	362
13-05-19	Expreso Norte - Cambio de maquina hora y asiento	570
12-05-19	Expreso Norte - Mala Coordinación y Trato al Cliente	463
12-04-19	Expreso Norte - Deficiente servicio en la entrega de encomiendas Calama.	436
29-03-19	Expreso norte - Mala atencion	380
17-03-19	Expreso Norte - Mala venta	396
08-03-19	Expreso Norte - Esperando respuesta	856
08-03-19	Expresó norte - Pasaje revendido	470
28-02-19	Expreso Norte - Encomienda	336
25-02-19	Expreso Norte - Maquina cero comodidasd	318
25-02-19	No Resuelto Expreso Norte - Aire acondicionado	609
25-02-19	No Resuelto Expreso Norte - Retraso y avería	494
22-02-19	Expreso Norte - No llega mi encomienda	780