Chofer del bus salió antes de la hora establecida

el día 21 de septiembre tenía pasajes con dirección a Santiago, lo cual cuando estábamos llegando al terminal de coquimbo junto a mis 2 hijos nos dimos cuenta de que el bus expreso norte con dirección a Santiago iba saliendo antes de la hora establecida, tenía pasajes a la 1 de mañana y este bus salió unos minutos antes lo cual yo me acerque al bus estando ahí mismo en el terminal y el inconsciente del chofer no me permitió subir dejándome a esa hora de la madrugada junto a mis 2 hijos, lo cual estoy segura que los vendió. Mis pasajes que eran 3 de 20 mil pesos cada uno CON UN TOTAL DE 60 MIL PESOS, estoy seguirá que los vendió ya que he visto como los choferes junto a sus auxiliares venden ahí mismo los pasajes que les sobran. yo necesito mi dinero y el reembolso total, primera vez que compro en expreso norte y me dejan tirada, espero una solución inmediata y el rembolso o realizare la denuncia respectiva en sernac.NUMERO DE RESERVA PB2209167248358.