Perdida de boleto por mala información

Buenas tardes mi nombre es Melissa cortesMi reclamo va hacia a trabajadores de su empresa expreso norte ya que hoy compré un pasaje desde Santiago a caldera para mí sobrina a.las 19:40 y lamentablemente uno se sus trabajadores le dió una mala información sobre los andenes de la llegada de los buses siendo una información errónea del bus y del anden de llegada por esto perdió su pasaje siendo que ella llegó una hora antes de la llegada del el bus solicito una solución y devolución del boleto ya que el error fue de su trabajador y no de mi sobrina causando que quedara sin pasaje directo haciendo el destino comprando dos pasajes en diferentes buses para poder llegar al destino causando más gastos de dinero exijo una solución a mi molestia y una solución