Demora en llegada

hola buenos díasquiero dejar mi reclamo a esta empresa en la demora de llegada de el bus a la cuidad de antofagastami padre tomo el bus desde serena destino a antofagasta la cual debería haber llegado por horario a las 3:30 se entiende que siempre hay retrasos en la llegada pero no casi 3 horas el bus llego a antofagasta a las 6:15 por el chófer cuando llego a la negra se perdió y bajo por la ruta B-400 después paso de largo al centro y después se devolvió recién al terminal creo que si los chóferes so están capacitados para esa ruta deberían poner a otro y perfeccionarlo mas y no mandar a chóferes que no conocen la ruta aparte tampoco avisan del problema uno como familia angustiados por la tardanza por que es demasiado el tiempo espero que puedan ver el tema de los choferes y analizar la situacion.-esperando una pronta respuesta