No me han dejado subir al bus

Buenas, sabes nosostros ingresamos a las 0:15 aprox de la madrugada al terminal de la serena. Teníamos un pasaje de la serena a Santiago a las 00:30, destino San Borja, resulta que miramos harto con mi acompañante si el bus venía, no lo veíamos, resulta que aprox 00:40 había un bus rojo que se le notaba el nombre pequeño "expreso norte" , llevaba un tiempo y tenía una logo Grande que decía "kupos", el tema es que dije quzias ese es, corrí desenfrenadamente a consultar si era el bus ( incluso pregunté si tenía que parar a los choferes que habían por alrededor y me dijeron que si), ellos estaban saliendo del andén, y dije buenas, este bus es el de las 00:30? Casi no me pescaron, les mostre el pasaje me dijo que no era, también le señale que nuestos asientos panorámicos estaban vacio 1 y 2 y no me dieron información super evasivos, cabe mencionar que no llevábamos maleta y nuestros pases de movilidad estaban al día.Esperamos otro bus de la línea que llegó a las 01:15 creyendo que eran el bus que venía con retraso, consultamos no éramos los únicos, y nos dice esperen un momento, consultan y dicen que el bus de las 00:30 ya se había ido, y dijo el bus iba LLENO, lo cual es imposible ya que habíamos varias personas abajo esperando dicho bus.Cabe mencionar que viajaba por una hora medica. Alas 8:00 am del 5 enero en el hospital clínico de la chile, ya que tengo una cirugía el día 19 de enero, el daño fue grande ya que me dejaron s8In ese viaje y el dinero perdido, sin el Examen y probablemente perdieron mi fecha a la cirugía que está programada de hace 3 meses.