Retraso y mala atencion

El dia 6 de abril viaje junto a mi pareja y su hermano de la serena a viña el bus tenia llegada a las 6:40 a viña pero no fue asi nosotros ese dia teniamos bus a puerto montt a las 7:16 el cual perdimos porque llegamos pasada las 8 de la noche, como es posible que el bus llegue con casi dos horas de Retraso y que no nos den ninguna solucion. Nosotros antes de llegar a viña hablamos con los choferes para preguntarles a que hora llegariamos a viña y luego de eso sacaron su velocimetro aparte de hacer tiempo para comprar fue casi una burla frente a nuestra situación cuando llegamos a viña el supuesto encargado no nos quiso ayudar no nos dio ninguna solucion incluso dijo que esos buses como vienen de atacama incluso llegan a las 11 de la noche que clase de respuesta es esa si dan un horario de llegada porque no ponen el horario real ?nosotros no teniamos mas dinero para quedarnos alla otro dia incluso si el bus hubiera llegado mas tarde tendriamos que haber dormido en el terminal lo que gracias a Dios no fue asi pero para rematar tuvimos que irnos en un bus de pullman despues de todo el mal rato mas encima comprar apenas los boletos para irnos porque no habian mas buses a puerto montt, necesitamos una respuesta de parte de la empresa al llegar dejamos un reclamo que aun no ha sido respondido he llamado a la linea y se desvia la llamada, he mandado correo y nadano hemos recibo ni una disculpa por todo el tiempo mal rato y dinero que gastamos demas por culpa de su mala organizacion y gestion.