Cobro excesivo por sobre equipaje.

El día de ayer 04 de diciembre de 2019 tome un bus desde Antofagasta a Arica con salida a las 10 pm y el chofer del bus 3612 junto con su auxiliar me cobraron 20 mil pesos adicionales por 2 maletas que no pesaban mas de 40 kilos en conjunto y al hacer la consulta de por qué me cobraban tanto? sencilla y groseramente me dijeron que pagara o que me bajarían las maletas y que tomara otro bus para Arica. Me parece muy irresponsable por parte de la empresa dejar a criterio del chofer de cada máquina cobrar el exceso de equipaje, ya que cobran la cantidad que se les ocurra y no corresponde. Deberían tener un sistema de cobros en unidad de medidas ya sea por volumen o cantidad de kilos. Además de ese hecho, también debo comentar que había una persona que ingresó al baño a fumar en varias ocasiones durante en viaje y el auxiliar del bus nunca hizo acto de presencia en la cabina de pasajeros del bus para poder hacer de su conocimiento tal situación. Por mi parte no recomiendo viajar en los buses de esta empresa, yo no lo volveré hacer y le recomendaré a mis conocidos que tampoco lo hagan por el pésimo servicio que prestan y la enorme falta de ética y responsabilidad del personal que opera esos buses y más allá aún de la gerencia y los encargados de contratar y supervisar a dicho personal, desde mi punto de vista son una empresa de lo peor por no decir menos.