Cambio de bus

Estimado, el día 31 de enero del 2019 compré 4 pasajes para el día 2 de febrero del 2019 destino iquique- copiapo a las 22:00 horas, tipo SALON CAMAa un costo de $ 25.000. Con un previo descuento ya que su valor original es de $30.000. El costo total de la compra fue de $100.000 pagados en efectivo.Al momento de abordar bus nos dimos cuenta que el servicio era semi cama, y no nos avisaron nada al respecto. Como usuario se pidió devolver al terminal para solucionar el problema ya que los asientos asignados correspondían a semi cama lo cual no fue lo que se había comprado. Por parte del auxiliar la respuesta fue que no se podía devolver aunque sólo se encontraba a dos cuadras del terminal rodoviario y la segunda respuesta fue que es era la máquina asignada. Al mismo tiempo se llamó por teléfono a la agencia iquique sin tener respuesta alguna y a la agencia de copiapo donde dijeron que sólo se debía realizar el reclamo para una devolución del dinero vía Internet ya que finalmente se viajó en asientos de tipo semi camaAdjunto fotografías de los pasajes comprados.