Abandono pasajero

Hola,buenas tardes,quiero hacer este reclamo debido anoche entre 23:00 - 00:00 hrs iba camino a illapel desde Serena,el bus en el que viajaba hizo una parada en la Shell de los vilos debido a que estaba cerrado el paso en la cuesta Cavilolén.El chofer del bus nos dió la información de que podíamos bajar a comprar en los locales que están en frente de la Shell... luego yo me bajé del bus para ir a comprar,y abajo del bus me encuentro al Auxiliar el cuál me pregunta a donde iba,le respondí que iba a comprar,me empezó a hablar y no pesqué y cruzé al local,el cual el auxiliar me dijo que fuera, fuí a comprar y cuando salgo del local me dí cuenta que el bus se había ido,me quedé desde esa hora hasta las 3 am sola,llamé a mi madre para que fuera al terminal para ver si podía rescatar mi equipaje y mi guitarra que estaba en mi asiento n° 32, mi madre le reclamó al auxiliar por haberme dejado botada y el se acusó solo con su nerviosismo.Quiero dejae claro que estuve mas de 10 horas viajando en ese bus,el cual solo deberían haber sido 4:30 de viaje,y para más me dejan botada.Encuentro que no debería susceder este tipo de cosas,menos si un auxiliar sabe que un pasajero está fuera del bus,es la obligación del auxiliar o chofer no dejar a ningún pasajero abajo,más si ellos son los que dan la autorización de bajar del bus.Espero que hagan algo,ya que no soy la única persona que le a pasado esto en esta empresa.