Cambio de horario

Pésimo servicio compre dos asientos para viajar desde stgo a puerto montt mi viaje era a las 21:30 a última hora me lo cambian a las 22:00 hora que el bus sale retrasado, ya a las 23:00 arriba del bus, me dice que vamos a llegar a las 13:00, viajo con un niño de 3 años, como puede ser posible que no te expliquen antes de tomar el bus de los problemas que tienen para que uno libremente decida si quiere tomarlo o no. Es una falta de respeto más cuando uno viaja con niños pequeños el viaje para ellos es pesado, como son tan poco empático. la empresa debería dar una solución verdadera y no simplemente no podemos hacer nada. Y no me puedo bajar con un niño a las 00: 00 a probar suerte, para ver y que arreglen la embarrada que tienen con los pasajes. Que han vendido dos veces en varias ocasiones durante este viaje. Saludos Katherine