Cobro por equipaje

Viaje con mis 3 hijos de Coquimbo a Santiago y me cobraron $2000 pesos por una tabla de body pequeña que maximo pesa 1 kilo y mide 70 × 50 cm .en total.el sr dijo que el cobro lo hacia porque no era maleta .(iva en su bolsa de body)llevabamos 2 maletas y la tabla de body osea un bulto por persona y pasaje ,el valos de cada pasaje es de $18000 .hice el mismo viaje desde santiago a coquimbo y no me cobraron (tur bus)ademas compre salon cama y los asientos son un poco mas anchos pero no vas acostado .última vez que viajo en esta linea .el chofer dijo que si no pagaba no podia subir lo encotre como abuso de poder le pedi el nombre y no me lo dio tampoco aparecia su identidad en su uniforme .datos del bus TURBUS MAQUINA 3982 FECHA 29 /2/ 2020 11:55hrs origen COQUIMBO SANTIAGO CODIGO DE SERVICIO YG492 .