Bus deja pasajeros botados

El día de hoy 11 de julio de 2021, mi hermano y familia (su señora y 2 menores de edad) tenía pasajes en la línea Pullman Bus, desde Algarrobo a Santiago, a las 16.30hrs. salida desde el "terminal" de Algarrobo.Llegamos a las 16:20hrs. y esperamos que llegara el bus. Siendo las 16.35 veo un bus parado en la calle, específicamente en Av. Guillermo MÜcke, con el letrero que decía Santiago por Casablanca, hora 16:00hrs., y el bus se fue. Fuimos a la ventanilla del joven que vende los pasajes y dice que era el bus de las 16:30hrs., diciendo que lamentablemente ya se fue. Le indicamos que el bus no entró al terminal, además tenía otra hora. Dijo que no habían más pasajes para horas posteriores y que podía devolver el dinero si queríamos.Encuentro increíble el trato y además el error de no entrar al terminal. Creen que son buses de locomoción colectiva que hay que hacerlos parar???, de qué estamos hablando.PULLMAN BUS UNA VERGÜENZA, además de los comentarios de la gente y personas en general que indican que no es la primera vez, y que en PULLMAN se volvió algo habitual.Estimados, uno está pagando por un servicio que hace un tiempo atrás se notaba la diferencia pero ahora deja mucho que desear, para empeza un conductor malajestado y con pésima atención, lo digo ya que debido a los reclamos el bus debió devolverse.Acá les dejo la patente del bus :JDZF59 desde Algarrobo a Santiago 11.07.2021, 16:30hrs.Además tengo fotos del trabajador de la venta de pasajes y que supuestamente debe velar por el buen funcionamiento, a lo menos preocuparse de que el bus haga ingreso al terminal.Además informarles que se hará un reclamo en Cernac, con las consecuencias que deban existir, esto es una vergüenza de una atención.Preocupense y haganse cargo, seleccionen a personal idóneo y hagan las cosas bien.