Me llegó solo un producto de los dos que compré, y no se hacen cargo

Realicé una compra el día 8 de septiembre, esta compra era de dos pares de zapatillas, las cuales llegarían en un máximo de 8 días hábiles.Después de días de espera (más de 8 días hábiles) mandé un correo preocupada por mis productos, donde supuestamente se harían cargo del caso. Hace un par de días me llegó la compra completa supuestamente, pero en realidad me llegó un solo par de zapatillas. Al hacer el reclamo, la persona a cargo del servicio al cliente solo me responde que la compra ya fue entregada en su totalidad, sin resolver el problema que le estaba indicando.En las fotos que el despachador tomó al momento de la entrega se puede notar claramente que se entregó 1 de los 2 productos únicamente, envié esta para corroborar que aún falta la entrega de un producto y no responden.