Me cobraron y no me dieron las entradas

Llevo meses tratando de contactarme con Puntoticket por todos los medios, pero no me dan respuesta. Solo envían a una plataforma de ayuda que nunca contestan.El 8 de septiembre realice una compra para rebobinados fest, pero su plataforma empezó a fallar por lo que el pago se realizó a los pocos segundos a parecía como si no se hubiera realizado. Para prueba de ello tengo en un certificado de transacción del banco, el comprobante del FPAY y la cartola.necesito que me tramiten una nota de crédito para recuperar mi dinero.Y lo tramite a través de sernac y no respondieron.Mi última opción es ir a traves de juzgado de policia local para demandarlos, para que me devuelvan el dinero o me den las entradas.