Anulación compra primavera sound

el día 26 de junio de 2022 compre entradas vip para evento Primavera Sound a realizarse en noviembre (11,12 y 13) en Santiago a través de la página de PUNTO TICKET por el valor de $460.000 más una garantía TICKET Seguro de $15213. Entre esa fecha y el 10 de Julio, agregaron una promoción de un 20% descuento al pagar con tarjetas de Banco Santander, a la cual, por tanto, todos quienes compramos con anterioridad no pudimos optar hacia dicho beneficio, rompiendo con una costumbre que ellos mismos se encargan de informar, que mientras más temprano compres será más beneficioso. El día 10 de Julio solicite a través de la propia página anular la compra. Desde el 18 de Agosto por orden médica debo administrarle los cuidados a mi padre de 80 años de su diabetes tipo 2 con aplicación de insulina . De esto último les hice constancia a la empresa, de mi imposibilidad de asistir al evento, no obstante niegan la posibilidad de anular la compra, independiente de que uno compró una garantía que parece que fue otro negocio que encontraron que era vendible y que no presta ninguna finalidad real . vergüenza .