Compro ticket me descuentan del banco y no llegan los ticket

El 01/02/2023 compre entradas para el evento de GamersCity para el día 15/04/2023 , el tema es que al comprar las entradas la pagina de punto ticket se cayo,se me desconto el dinero de mi banco $161.500 pesos, el tema que después de el pago la pagina me decía "transacción rechazada" ,y de ahi empezo el calvario,me comunico con punto ticket y me piden un montón de cosas para acreditar el descuento (cartola de mi banco, comprobante que me aparece en la app y y mi ejecutiva me mando hasta un carta acreditando que el pago se realizo correctamente) el tema es que para ellos no es suficiente todo ese respaldo y me están pidiendo un supuesto "codigo de autorizacion" que solo mi banco me lo da, mi banco me proporciono esa inflo ,pero punto ticket insiste que ese código que me da mi banco no les sirve, Ya no se que mas hacer igual es arto dinero, me quede sin entrada y sin dinero....