No devolución dinera entradas ( cipress hill en chile 2023)

Estimados señores de PuntoTicket.com,Les escribo para solicitar la devolución del dinero por compra de entradas (10 unidades) para el evento de Cipress Hill en Chile 19 de Septiembre 2023 en Viña del Mar, evento suspendido de locacion porque no vino Cipress hill.Una vez en conociemto del cambio de locación y que no venia Cipress, decidimos solicitar la devolucion del dinero con las condiciones impuestas por punto ticket, el proceso e realizo dentro de la fecha y fue aceptada por estos, el tiempo para el deposito en mi cuenta es de 25 dias habiles osea mas de 1 mes.Llega la fecha despues de 25 dias habiles uuff envian un correo confirmando el deposito a traves de banco de chile, un correo un poco para dudar, el tema que ya a pasado 1 mes desde ese correo y nunca a llegado el deposito a mi cuenta, no tienen un canal oficial para preguntar porque no aparece el deposito o que paso.No existe comunicación adecuada por parte de PuntoTicket.com, lo que me esta causando un perjuicio económico al no contar con ese dienero hasta el momento.