No dan solucion por ***o de etickets

Estimad@s, buenas tardes, junto con saludar, escribo ya que, no he tenido respuesta por centro de ayuda la persona que recibió mi reclamo es Alejandra Caballero y estoy preocupada, ya que, han pasado 18 días desde que envíe la documentación solicitada para analizar mi caso.les cuento que el día 21 de septiembre, fui víctima de un asalto en la comuna de providencia, donde me robaron mi celular, pudieron desbloquear y restablecer mi contraseña a través de correo electrónico para ingresar a pagina de punto tickets, donde me robaron 5 e tickets que tenía comprados para el evento de After Life Chile el 31 de Diciembre. Me di cuenta, ya que, ingrese a mi copia de icloud y en las fotos eliminadas estaban los pantallazos tomados a los tickets. lo que estoy solicitando es que por favor se puedan bloquear los e tickets y me den unos nuevos, la denuncia, ya está ingresada en fiscalía y estoy a la espera de citaciòn para declarar, ya que, no solo fui afectada con el robo de entradas, sino que también, hicieron compras con mis tarjetas de crédito de los Bancos.el número de orden es 31272640.necesito SOLUCIÓN POR ROBO DE ENTRADAS DE MANERA DIGITAL