Compré unas entradas para el estadio la cuál no me dejó realizar el pago final el dinero fue descontando de mi

Quise comprar unas entradas para el estadio el día miércoles 30 de octubre en la cuál el al momento de pagar fue rechazado el pago,pero punto ticket igual autorizado el pago mi dinero fue descontando de mi cuenta Rut pero las entradas nunca fueron compradas, hasta el día de hoy no tengo respuesta de punto ticket le he enviado correos pero todos sin respuesta,me descontaron 70 mil pesos tengo los comprobantes pero punto ticket no hace nada y yo necesito mi dinero ya que no es poco.