Se aprobó la compra de entrada en el banco pero no figura el e ticket

Estimados,Les informo que el día 01/10 hice la compra de mi E-Ticket para knotfest en mi cuenta de Banco de Chile, se debito en mi tarjeta y cuenta pero luego de revisar mi E-Ticket en mi perfil es status salía como pendiente de pago, luego de unos 5 minutos la compra "pendiente" ya no figuraba en mis compras, llame a mi banco y me indicaron que mediante a constancia enviada hoy día 07/10 la devolución debe ser realizada desde empresa donde fue realizada el proceso de compra, necesito solución urgente ya que hace 7 días abrí una solicitud de ID #4067309 en ayudas punto ticket y no tengo ninguna solución hasta el momento.