Entradas para Silvio Rodríguez no entregadas

Estimados, El día 15 de abril a las 15:40 aproximadamente me encontraba realizando la fila virtual para el concierto de Silvio Rodríguez. Después de una hora de espera, selecciono mi asiento, acepto los términos y condiciones para proceder con el pago, finalmente realizo la transferencia de manera exitosa. sin embargo, unos momentos mas tarde me encuentro con la sorpresa que las entradas para Silvio Rodríguez no me las enviaron por correo ni tampoco estaba en la página de punto ticket, ni siquiera tenía una orden de compra o me aparecía en espera. Me comuniqué con mi banco para que procedan con el caso, sin embargo, me comentan que ya fue cobrado por la empresa Punto Ticket (punto pago), también solicité la impresión de mis tickets o la devolución en la empresa y aún no tengo respuesta del caso.