No Dejar Ingresar A Un Menor De Edad De Parte De Una Funcionaria En Punto Ticket

Estimados Colo-Colo y Punto Ticket:Junto con saludar y esperando que se encuentren bien, me dirijo a ustedes para exponer una situación que viví el día domingo 13 de septiembre, la cual me generó una profunda tristeza, frustración y sensación de discriminación.Mi nombre es Susan Celis Cartagena, socia al día de Colo-Colo. Ese día asistí al Estadio Monumental acompañada de mi sobrino de 12 años. Yo contaba con entrada para la localidad Caupolicán, mientras que mi sobrino tenía entrada para Tucapel.En ocasiones anteriores, cuando hemos tenido localidades distintas, funcionarios de Punto Ticket nos han orientado y ayudado a gestionar una solución para que el menor pudiera ingresar acompañado por un adulto. sin embargo, en esta oportunidad, al acercarme al acceso de Caupolicán para consultar nuestra situación, la funcionaria de Punto Ticket que nos atendió respondió de manera inmediata y reiterada con un rotundo “no”, sin ofrecer ninguna alternativa ni mostrar disposición para ayudar.Ante esta situación, le pregunté reiteradamente qué podíamos hacer para resolver el problema, considerando que se trataba de un menor de edad que no podía ingresar solo al estadio. lamentablemente, la respuesta siempre fue negativa. Además, durante la espera había otras familias en una situación similar, incluyendo padres con una menor de aproximadamente 5 años que se encontraba descompensada.Permanecimos esperando cerca de dos horas con la esperanza de recibir una solución o una orientación clara. sin embargo, finalmente no hubo ninguna gestión concreta ni explicación fundamentada que permitiera resolver el inconveniente.También solicité a la funcionaria su nombre para dejar constancia de lo ocurrido, pero ella indicó que no estaba autorizada para entregar esa información. Considero que esta respuesta no corresponde al trato que debe recibir el público por parte de una funcionaria que cumple labores de atención. Asimismo, estimo que el personal que atiende directamente a los asistentes debería portar una identificación visible que permita individualizarlo ante cualquier consulta, felicitación o reclamo.Como resultado de lo anterior, no pude ingresar al estadio, ya que bajo ninguna circunstancia iba a permitir que mi sobrino de 12 años ingresara sin la compañía de un adulto. Esto nos impidió disfrutar del partido y de la presentación de Mirko, generándonos una gran decepción como hinchas.Por otra parte, solicito que me orienten respecto de la siguiente consulta: ¿desde qué edad un menor puede ingresar o adquirir una entrada sin necesidad de estar acompañado por un adulto? Me interesa conocer la normativa vigente para evitar que una situación tan desagradable vuelva a repetirse en el futuro.Finalmente, deseo manifestar que me sentí humillada, discriminada y poco respaldada como socia de Colo-Colo. Durante toda la conversación, la funcionaria señalaba que “Colo-Colo no autorizaba” una solución y que ella no estaba para resolver este tipo de situaciones. Además, percibí actitudes de burla hacia mi sobrino y hacia mí, lo que hizo aún más incómoda la experiencia.Espero que este reclamo sea revisado y que se adopten las medidas necesarias para mejorar la atención a los asistentes, especialmente cuando se trata de menores de edad y familias que requieren orientación. Asimismo, agradeceré una respuesta formal respecto de lo sucedido y de la normativa aplicable para el ingreso de niños y adolescentes al estadio.Sin otro particular, y esperando una pronta respuesta, se despide atentamente.