Me han atendido 3 agentes. NINGUNO ha dado solución. Indican que el caso se ha transferido al área correspondiente... Pero esa área nunca se comunica. Incluso me escribieron diciendo que si no respondía el caso quedaría cerrado. Al responder que ya había respondido y más de una vez me indicaron que el turno de mi "encargado" ya había pasado y por eso la demora. Están literalmente "agarrabdome para el ..." Falta de respeto y profesionalismo. Dicen que ya hice una compra y ppr eos no puedp acceder a esa compra perp la misma promotora de RAPPI que me insto a bajar la APP me dijo que se debia autentificar rarjeta de credito con un cargo de 1 peso. Y ESA ES MI COMPRA. ....
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Reclamos y resultados similares
🙁 Rappi - rechazo de reembolso
No Resuelto No Resuelto. no han dado ninguna respuesta
🙁 Rappi - Cobros indebidos en la tarjeta de crédito, no me han dado respuesta.
No Resuelto Negativo. No he obtenido ninguna respuesta o Devolucion del dinero por parte de la empresa.
🙁 Rappi - Cobro duplicado del pedido y malos tratos del repartidor.
No Resuelto No Resuelto. El repartidor notó qué se había realizado el pago por tarjeta, sin embargo me cobró el efectivo. En el chat de la app me dijo que le mandara una cuenta para devolverme lo que le había pagado en efectivo, se la envié y jamás transfirió, puso millón de excusas que su hermana me iba a transferir y luego de un rato fue grosero y apagó el teléfono.
🙁 Rappi - Cobro injustificado
No Resuelto No Resuelto. No me han resolvió ni hablado nada
🙁 Rappi - Reembolso
No Resuelto No Resuelto. Aún sigo esperando pero no me an respondido ni siquiera me da la opción de pedir el reembolso
🙁 Rappi - Cobro de propina
No Resuelto Sin Resultado. Ninguna comunicación hasta el momento
🙁 Rappi - Cobro de pedido no entregado
No Resuelto No Resuelto. Aun no recibo respuesta
🙁 Rappi - Pedido cancelado tras más de 4 horas, sin entrega y con cobro no reembolsable pese a falla del servicio
No Resuelto No Ha Habido Respuesta De Rappi Aún. Sigo esperando...
🙁 Rappi - Me cobraron un pedido que nunca llego
No Resuelto No Resolvieron Nada. No me dieron solicion dijieron que el repartidor dejo evidencia que lo dejo ,lo cual es mentira solo saco una foto fuera de la casa y para ellos eso es suficiente evidencia
🙁 Rappi - nunca llegò mi pedido
No Resuelto Aún No Resuelto. Me han enviado varios mails, pidiendo disculpa por lo ocurrido y que harán acciones, para evitar estas experiencias. Finalmente el jueves me pudieton mis datos para una posible devolución, pero nunca se ejecutó
🙁 Rappi - El repartidor se robó mi pedido
No Resuelto No Resuelto. No me dieron solución
🙁 Rappi - Cobro por servicio no prestado
No Resuelto No Resuelto La Empresa Se Niega A Reembolsar A Pesar De Las Evidencias.. Realicé un pedido el 6 de abril de 2026 a través de Rappi por un monto de $17.700, el cual fue cancelado con cobro pese a que nunca fue entregado.
La empresa indicó inicialmente que el repartidor había llegado al domicilio, luego que la dirección estaba incompleta y posteriormente que correspondía a otra ubicación distinta, entregando versiones contradictorias durante todo el proceso.
A pesar de lo anterior, durante la entrega me mantuve en contacto con la repartidora mediante el chat, entregándole instrucciones claras y suficientes para llegar correctamente. El pedido nunca fue entregado, y adicionalmente la repartidora solicitó dinero fuera de la aplicación, lo que constituye una práctica indebida.
No se me permitió acceder al historial del chat para respaldar la conversación, ya que la plataforma elimina esa información tras cancelar el pedido. Tampoco se entregó evidencia por parte de la empresa (como GPS o registro de entrega) que acreditara su versión.
Ingresé reclamo en SERNAC, el cual fue rechazado por la empresa sin aportar nuevos antecedentes, indicando incluso que no podían aplicar una “excepción” por políticas internas e historial de la cuenta, lo que no guarda relación con el hecho de que el servicio no fue prestado.
Intenté gestionar un contracargo con el banco (MACH), pero indicaron que no pueden intervenir en este tipo de transacciones, lo que deja al consumidor sin una solución efectiva.
En resumen, se realizó un cobro por un servicio no prestado, sin evidencia de entrega, con respuestas inconsistentes y sin solución por parte de la empresa ni del medio de pago.
Como siguiente paso, evaluaré iniciar acciones en el Juzgado de Policía Local para hacer valer mis derechos como consumidor.
🙁 Rappi - Incumplimiento de entrega y demora en devolución de dinero
No Resuelto Negativo. El problema del tiempo de devolución de dinero (40 días hábiles, es decir dos meses en la práctica) es no apelable por parte de la empresa. No hay canales de reclamo los que se puedan contactar. Supone esto u abuso, porque lo montos deberían reembolsarse por no cumplimiento del servicio y la condición de 40 días equivale a un usufructo temporal de un dinero que no es propio y que no debería estar en sus balances (el servicio no se efectuó).
Autor:
🙁 Ninguno
16 Abril, 2019 - 16:16
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 02, Abril 2019
- Número: 574347
compre a través de la app y prometian 2.000 millas si compraba además con tarjeta santander. ´al día de hoy no ha pasado nada y no hay correo de contacto o telefono.centro de ayuda nunca funciona. desde latam me indican que debo contactarme con ellos pero es imposible,misma cosa desde santander.esto es una *****a ! compra estaba vigente hasta 31 de marzo y yo compré el 20
Autor: J.T.
Publicado el Martes, Abril 2, 2019 - 13:48. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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No Resuelto No Resuelto. no han dado ninguna respuesta
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🙁 Rappi - Cobro injustificado
No Resuelto No Resuelto. No me han resolvió ni hablado nada
🙁 Rappi - Reembolso
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No Resuelto No Resolvieron Nada. No me dieron solicion dijieron que el repartidor dejo evidencia que lo dejo ,lo cual es mentira solo saco una foto fuera de la casa y para ellos eso es suficiente evidencia
🙁 Rappi - nunca llegò mi pedido
No Resuelto Aún No Resuelto. Me han enviado varios mails, pidiendo disculpa por lo ocurrido y que harán acciones, para evitar estas experiencias. Finalmente el jueves me pudieton mis datos para una posible devolución, pero nunca se ejecutó
🙁 Rappi - El repartidor se robó mi pedido
No Resuelto No Resuelto. No me dieron solución
🙁 Rappi - Cobro por servicio no prestado
No Resuelto No Resuelto La Empresa Se Niega A Reembolsar A Pesar De Las Evidencias.. Realicé un pedido el 6 de abril de 2026 a través de Rappi por un monto de $17.700, el cual fue cancelado con cobro pese a que nunca fue entregado.
La empresa indicó inicialmente que el repartidor había llegado al domicilio, luego que la dirección estaba incompleta y posteriormente que correspondía a otra ubicación distinta, entregando versiones contradictorias durante todo el proceso.
A pesar de lo anterior, durante la entrega me mantuve en contacto con la repartidora mediante el chat, entregándole instrucciones claras y suficientes para llegar correctamente. El pedido nunca fue entregado, y adicionalmente la repartidora solicitó dinero fuera de la aplicación, lo que constituye una práctica indebida.
No se me permitió acceder al historial del chat para respaldar la conversación, ya que la plataforma elimina esa información tras cancelar el pedido. Tampoco se entregó evidencia por parte de la empresa (como GPS o registro de entrega) que acreditara su versión.
Ingresé reclamo en SERNAC, el cual fue rechazado por la empresa sin aportar nuevos antecedentes, indicando incluso que no podían aplicar una “excepción” por políticas internas e historial de la cuenta, lo que no guarda relación con el hecho de que el servicio no fue prestado.
Intenté gestionar un contracargo con el banco (MACH), pero indicaron que no pueden intervenir en este tipo de transacciones, lo que deja al consumidor sin una solución efectiva.
En resumen, se realizó un cobro por un servicio no prestado, sin evidencia de entrega, con respuestas inconsistentes y sin solución por parte de la empresa ni del medio de pago.
Como siguiente paso, evaluaré iniciar acciones en el Juzgado de Policía Local para hacer valer mis derechos como consumidor.
🙁 Rappi - Incumplimiento de entrega y demora en devolución de dinero
No Resuelto Negativo. El problema del tiempo de devolución de dinero (40 días hábiles, es decir dos meses en la práctica) es no apelable por parte de la empresa. No hay canales de reclamo los que se puedan contactar. Supone esto u abuso, porque lo montos deberían reembolsarse por no cumplimiento del servicio y la condición de 40 días equivale a un usufructo temporal de un dinero que no es propio y que no debería estar en sus balances (el servicio no se efectuó).
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