No me deja cambiar el medio de pago

Quise cambiar el medio de pago y como respuesta telefónica me dice que no se puede realizar el cambio y que me quedaría un saldo pendiente para la próxima compra. Al los minutos me llega un mensaje de texto en donde me dice que se me realizará un cobro a mi tarjeta de crédito por la cancelación del pedido. Encuentro que es una *****a que me recarguen un cobro a mi tarjeta cuando yo no recibí ningún producto, y en donde un principio se me dijo que sería recargado a la próxima compra