Cobro de pedido que no llego

El viernes 7 de agosto, realicé compra a través de la Apple rappi, solicite una compra en el Mcdonalds de un monto aprox 16500 mil.Se realiza cobro y me pedido nunca llego, trato de llamar al repartidor Rogelio Olivares,nunca contesta el teléfono, después me llegó un correo informando queno pedido fue entregado.Eso nunca ocurrió.solicito devolución del dinero, y me dicen que el repartidor entregó el pedido, el jamás llego a mi casa, no se a quien se lo dejo,tengo cámaras para demostrar que nunca llego a mi domicilio, creo que es una falta de respeto creerle al repartidor y no al comprador.necesito una respuesta y devolución de mi dinero.Rappi informa que el repartidor se va acercar a mi domicilio el sábado para solucionar el problema,nunca llegó. Espero una respuesta y devolución de dinero, ya que llego mi pedido.