Cobraron un pedido que no llegó

Pedi por reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi y el pedido fue enviado a otra dirección, nos contactamos con el reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi encargado y por traerlo había un cobro extra, fuimos a buscar el pedido a la dirección donde lo dejó, que supuestamente estaba en conserjería, pero era una empresa que no tenía conserjería. No pudimos recuperar el pedido y perdimos el dinero. Pésimo el servicio que prestan para que se den estas situaciones.