Pasar de cobro mensual a cobro anual y varios

Hace 3 meses que les estoy reclamando el cobro anual del servicio, lo tenia mensual y me descontaron el 30 de marzo el cobro anual, les solicite devolución esa misma semana, y empezó el deambular, entre varias personas, al principio nadie me decí de qué era el cobro que me realizaron, después de como un mes, con muchos correos y tuiters, me indicaron que era el cobro anual, les solicité que me lo devolvieran, no realicé ningún pedido, otro deambular en puras disculpas y que iban a subir a especializado, después del segundo mes, dije bueno si cobraron el año voy a ver en qué estado estoy y aparecía desactivado el famoso PREMIUM, seguí insistiendo en que me devolvieran el dinero, debo confesar que hice UN pedido mas, el cual no fue como cliente premium porque me COBRARON el envío, volví al ataque para que me devuelvan el dinero de la cuota anual, y después de una mes mas(de correos inutiles, que los tengo archivados,...me dicen que no me olvide que he GOZADO de tres meses del BENEFICIO..... qué beneficio, Insisto hasta el dia de hoy, me cobraron el año completo, el cual no he tenido beneficios y desde el día uno que les vengo insistiendo en que me devuelvan el dinero... HASTA CUANDO sinverguenzas, este es el último correo que recepcione y es para la risa¡Hola!¡Hola Jacqueline!Lamentamos los inconvenientes.Debido al tipo de incidencia presentada, hemos escalado tu solicitud al área encargada la cual se pondrá en contacto contigo una vez hayan realizado la evaluación de tu caso.gracias por comunicarte con nosotros.Ingrid CupitraBack Office SAC.On Tue, Apr 28, 2020 at 5:40 PM wrote:Estimados. Ya estoy cansada de no recibir noticias respecto del cargo queles adjunto. No es por encargo a comercio. Ni idea de que es hace casi unmes que se los estoy pidiendoEl vie., 24 abr. 2020 15:39, Jacqueline Fuentes [email protected]ó:On Fri, Apr 24, 2020 at 7:39 PM wrote:Alguna novedad con mi caso?, es un cargo el 28.03, mi celular es 992261022,mi [email protected] jfuente6El vie., 24 abr. 2020 a las 6:41, Jacqueline Fuentes ([email protected])escribió:On Fri, Apr 24, 2020 at 10:41 AM wrote:Estimados.Alguna novedad? No quiero más sorpresas de cobros realizados por ustedes,sin tener justificación, no es un cobro de pedido. Es un cobro de ustedesel día 28.03.El mié., 22 abr. 2020 15:54, Usuario Soporte [email protected]ó:On Wed, Apr 22, 2020 at 7:54 PM wrote:Este es tu numero de folio 5ea0a10c7698c80019a1716d. Pronto un asesor se comunicará contigo.On Wed, Apr 22, 2020 at 7:54 PM wrote:Usuaria dice tener un cargo de Rappi a tu TC por 49.990 el dia 28/03