Devolución de mi dinero

El día 01 de octubre realice un pedido a las 12:00,cancelado de manera online con mi tarjeta de credito ya que esta esta ingresada en la aplicación y me genera el cobro automático , 45 minutos después me llega la notificación de que mi pedido había sido cancelado sabiendo que jamás lo cancele y para acabar de completar con costo.Envíe mensajes al área de soporte para que me dieran alguna solución y el día de hoy 04 de octubre se comunican conmigo para informarme que lamentablemente no me devolverán mi dinero porque el supuesto repartidor vino a dejar mi pedido sabiendo que jamás fue así, nunca llego nadie.Me parece demasiado indignante que pasen por encima del consumidor de esta manera.Soy cliente habitual y aun así a ellos de la lo mismo, esto es un robo!!!