No han realizado reembolso por pedido no entregado

Estimados,El presente reclamo es porque el día 26 de febrero a las 14:35 horas del presente año realicé compra en Rappi a través de su aplicación, la cual no fue entregada, siendo cancelado el pedido y con promesa de reembolso, respecto a lo cual adjunto verificador de mensaje entregado el mismo día a las 15:21 horas, con código que envío a mi banco. sin embargo, el banco me señala que requieren de código de autorización de compra, el cual desde inicios de marzo me encuentro solicitando a Rappi, a través de la aplicación y de mails; sin embargo no me envían dicho código y requiero el reembolso con urgencia.El monto es de 23.060 pesos. Cabe mencionar que solamente me enviaron el voucher de la orden del reembolso; pero en éste no aparece el código solicitado por el banco para hacer efectivo el reembolso.Espero solución.gracias