No llego el pedido

Estimados , hoy 23de abril a las 13:30 horas mi hijo relaizo un pedido por rappi a papa johns san miguel en gran avenida 6060Fue un pedido de $ 31.000 .Decía que llegaría a las 14"20 después 14:40 después 15:02 el pedido lo tomo una mujer ( extranjera por su nombre y apellidos ) y resulta que a las 15:20 le habla otro repartidor que dice que su pedido fue retirado que porfavor cancele o lo perjudica a élLlame a la sucursal papa johns y me confirman que el pedido fue retirado por una chica a las 14:20necesito una respuesta a.quien reclamamos para la devolución a rappi o papa johns ?Además.no.emiten o no llega al.correo ningún número de.pedido para poder reclamar