Devolucion de valor de servicio

Yo hice un pedido en Rappi e me faltaron un monton de productos, $27230 en total. Al hacer el reclamo, fue reembolsado en apenas 19068. tuve que hacer un reclamo del reclamo para recibir el restante. El problema es que necesitaba los productos y tuve que hacer otro pedido y pagar nuevamente 2990+1500 de servico y propina. El nuevo pedido solo tenia exactamente lo que faltó.Hablé con un monton de robots en la atencion de Rappi, y todos dicen que no se poede reembolsar propina nin servicio. Es injusto, por un error de rappi, tengo que pagar nuevamente estes valores para tener lo que necesita ba.