Devolución de dinero

Realice un pedido por un total de $9.050 el cual cancelé a los minutos, al cancelarlo indica el mensaje que no habría cobro alguno. El cobro se realizó igualmente en mi tarjeta. Realice él reclamo solicitando la devolución de mi dinero a mi tarjeta, pero aún nada. Insisten en darme rappicreditos lo cual no quiero e indican que la devolución podría demorar 15 días hábiles aprox. Aún sin dar una solución concreta o fecha determinada.