No Resuelto No Resolvieron Nada. No me dieron solicion dijieron que el repartidor dejo evidencia que lo dejo ,lo cual es mentira solo saco una foto fuera de la casa y para ellos eso es suficiente evidencia

🙁 Rappi - nunca llegò mi pedido

No Resuelto Aún No Resuelto. Me han enviado varios mails, pidiendo disculpa por lo ocurrido y que harán acciones, para evitar estas experiencias. Finalmente el jueves me pudieton mis datos para una posible devolución, pero nunca se ejecutó

🙁 Rappi - El repartidor se robó mi pedido

No Resuelto No Resuelto. No me dieron solución

🙁 Rappi - Cobro por servicio no prestado

No Resuelto No Resuelto La Empresa Se Niega A Reembolsar A Pesar De Las Evidencias.. Realicé un pedido el 6 de abril de 2026 a través de Rappi por un monto de $17.700, el cual fue cancelado con cobro pese a que nunca fue entregado.

La empresa indicó inicialmente que el repartidor había llegado al domicilio, luego que la dirección estaba incompleta y posteriormente que correspondía a otra ubicación distinta, entregando versiones contradictorias durante todo el proceso.

A pesar de lo anterior, durante la entrega me mantuve en contacto con la repartidora mediante el chat, entregándole instrucciones claras y suficientes para llegar correctamente. El pedido nunca fue entregado, y adicionalmente la repartidora solicitó dinero fuera de la aplicación, lo que constituye una práctica indebida.

No se me permitió acceder al historial del chat para respaldar la conversación, ya que la plataforma elimina esa información tras cancelar el pedido. Tampoco se entregó evidencia por parte de la empresa (como GPS o registro de entrega) que acreditara su versión.

Ingresé reclamo en SERNAC, el cual fue rechazado por la empresa sin aportar nuevos antecedentes, indicando incluso que no podían aplicar una “excepción” por políticas internas e historial de la cuenta, lo que no guarda relación con el hecho de que el servicio no fue prestado.

Intenté gestionar un contracargo con el banco (MACH), pero indicaron que no pueden intervenir en este tipo de transacciones, lo que deja al consumidor sin una solución efectiva.

En resumen, se realizó un cobro por un servicio no prestado, sin evidencia de entrega, con respuestas inconsistentes y sin solución por parte de la empresa ni del medio de pago.

Como siguiente paso, evaluaré iniciar acciones en el Juzgado de Policía Local para hacer valer mis derechos como consumidor.

🙁 Rappi - Incumplimiento de entrega y demora en devolución de dinero

No Resuelto Negativo. El problema del tiempo de devolución de dinero (40 días hábiles, es decir dos meses en la práctica) es no apelable por parte de la empresa. No hay canales de reclamo los que se puedan contactar. Supone esto u abuso, porque lo montos deberían reembolsarse por no cumplimiento del servicio y la condición de 40 días equivale a un usufructo temporal de un dinero que no es propio y que no debería estar en sus balances (el servicio no se efectuó).

🙁 Rappi - Pedido no llega, me cobran y se niegan a dar reembolso

No Resuelto Dejaron De Responderme Luego De Culpar Al Banco. Insistí en recuperar el reembolso en la forma de pago que solicité desde el primer día luego de que me las reembolsaran en forma de "Rappi créditos", pero dejaron de contestarme los correos, incluso cuando abrí un nuevo reclamo.

🙁 Rappi - Pedido incompleto

No Resuelto Sin Solución. Nunca usar esta app

🙁 Rappi - El rappi de llevó mi pedido

No Resuelto No Me Respondieron. Pedí un rápid y cuando iba bajando le envié el código cuando llegue abajo el rápid se fue con mi pedido

Nadie me respondió por la app porque fue un sábado ..este es el primero corre que me llega

🙁 Rappi - Repartidor se robó 3 unidades de 4 que yo pedí y no era el de la foto

No Resuelto Sistema De Rappi No Resuelve, Está A Favor De Los Delincuentes. Sistema de rappi no resuelve, está a favor de los delincuentes y no del cliente que sale afectado.

🙁 Rappi - Cancelación de pedidos y cobro sin derecho a reembolso

No Resuelto No Me Solucionaron Nada. Pésimo el servicio de rappi al final cerré la cuenta y viendo los reclamos a muchos le ha pasado lo mismo que Ami... Asique por eso nunca más usaré rappi de nuevo

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

21 Abril, 2023 - 12:14

Gracias a la ayuda de reclamos.cl el servicio al cliente me devolvió lo robado. Gracias

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Puente Alto, Chile
10, Abril 2023
Número: 961103

Rappi

***o por parte del repartidor y rappi no da solución

SEÑORES rappi

PRESENTE

Repartidores de rappi que se hacen pasar por otras personas se ve muy seguido en esta app, sobre todo con perfiles femeninos que resultan ser menores de edad trabajando. Estos piden el código de seguridad para cerrar el pedido y luego se lo roban.Al intentar reclamar por la app los encargados del soporte no responden o solo dan respuestas como gracias lo reportaremos y no ofrecen una solución real, mientras sus trabajadores ilegalmente falsificando identidades están operando en esta APP. Tampoco puede uno cambiar de repartidor como por ejemplo en apps como uber cancelar a un conductor para buscar otro, por lo tanto no se de que sirve ver las estrellas de un repartidor si no podemos elegir otro.Exijo que la APP me reintegre el dinero gastado en el pedido que fue robado por un niño menor de edad probablemente. En bicicleta por pedirme el código e irse con las cosas. No puede ser que uno tenga que pagar para que encima le roben a domicilio, me parece deleznable y el dueño de Rappi en chile debe saberlo.Monto del pedido: $23.480Motivo: Robo del pedido por parte del repartidor y servicio al cliente de rappi app se niegan a dar solución o reembolso.Extra: trabajadores de rappi ilegalmente suplantando identidades y algunos menores de edad conduciendo en bicicleta con identidades de mujeres mayores.Servicio al cliente APP de rappi cierra el chat imposibilitando el poder reclamar más en el pedido por lo tanto nos dejan con su respuesta y luego no responden mas porque tampoco se puede volver a escribir. Se niegan a dar más información respecto a quien me atiende y por qué no solucionan el pedido, así mismo de quien fue el que robo el pedido.

Objetivo: Obtener una compensacion economica Reembolso total del pedido: $23.480 Compensación extra por la pésima experiencia de ser asaltado prácticamente a domicilio. Que regularicen a los trabajadores porque trabajan con identidades de otras personas y algunos son menores de edad que están en bicicleta y robando a la gente, quien sabe si van armados Poder elegir si queremos a ese repartidor porque nos muestra las estrellas pero no podemos cambiar por otro, y si es ladrón tenemos que estar obligados a ser robados

Autor: A.B.

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Publicado el Lunes, Abril 10, 2023 - 21:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.