No entregaron el pedido

Buenas tardes, el dia de hoy se hizo un pedido a traves de Rappi al restaurant OMASAKE por una suma de 14 mil pesos y fracción. El punto es que llego al domicilio y pidio el código de recoleccion y se fue con el pedido.Ahora rappi no quiere reembolsar dado que aparece como entregado y resulta que mi hija que bajo a buscar la comida vio cuando se fue el motorista y no entrego absolutamente nada.Nosotros usamos bastante la aplicacion y es segunda vez que nos ******n .Por otra parte pusimo el reclamo en rappi y nos dijieron que nos nos iban a reembolsar lo cual encuentro insólito si noi siquiera nos entregaro el pedido.Por tanto necesito que se devuelva ese monto de dinero a A. R. quien fue la que realizó la compra a la brevedad posible.El nombre del repartido es O. Matias P. S. y la direccion a la cual llego y jamas entrego el pedido es el Director 5813, depto 32, Las Condes.