Autor:

🙁 No Hay Solución Todavia

27 Junio, 2023 - 09:52
No me han dado ninguna respuesta sobre mi reclamo. No hay soluciones.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Antofagasta, Chile
  • 14, Junio 2023
  • Número: 973919

Rappi

***o de dinero tarjeta débito

SEÑORES rappi

PRESENTE


Hola, saben yo no uso rappi desde hace meses y me están cobrando un monto de 4.990 el cual me di cuenta recién apenas me llegó el hurto de dinero, yo no sé si eso es automático pero eso es ilegal me molesta que le roben el dinero a la gente, me molesta que me roben dinero de mi tarjeta, porque yo nisiquiera uso la aplicación, las dos veces que use la aplicación nunca me hicieron ese cobro porque me empezaron a cobrar eso cuando yo elimine la app de mi teléfono, use 2 veces la ***a aplicación solo para pedir comida y nunca más las use. Resulta que abril, mayo y ahora junio me cobraron 4.990 monto que estoy en total desacuerdo porque yo no inscribí mi tarjeta al prime. Porque no uso estás app por ende no deberían porque cobrarme algo que yo no me inscribí, un servicio primer que le ponen ustedes el cual yo no uso porque después de mi última compra eliminé la app, no debiesen porque cobrarme algo exijo que me devuelvan mi dinero, encuentro que esto es un robo que al momento de comunicarme. Exijo que me devuelvan mi dinero. Para que vean que yo no uso rappi. Porque me roban de esa forma quiero mi dinero de vuelta ya que esto es un hurto, yo no seleccione en ningún momento algún suscripción para el prime, acabo de bajar la app para ver qué estaba pasando y me encuentro con esta sorpresa. Espero tener una respuesta pronto ya que está situación me indigna, no me pueden estar cobrando dinero a mi tarjeta cuando nisiquiera tengo la app.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Exijo que me devuelvan mis $14.970 valor por 3 meses que me han cobrado algo que yo no suscribí y 1 Que nisiquiera tengo la app en mi celular desde marzo.
Autor: P.A.
Publicado el Miércoles, Junio 14, 2023 - 11:38. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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La empresa indicó inicialmente que el repartidor había llegado al domicilio, luego que la dirección estaba incompleta y posteriormente que correspondía a otra ubicación distinta, entregando versiones contradictorias durante todo el proceso.

A pesar de lo anterior, durante la entrega me mantuve en contacto con la repartidora mediante el chat, entregándole instrucciones claras y suficientes para llegar correctamente. El pedido nunca fue entregado, y adicionalmente la repartidora solicitó dinero fuera de la aplicación, lo que constituye una práctica indebida.

No se me permitió acceder al historial del chat para respaldar la conversación, ya que la plataforma elimina esa información tras cancelar el pedido. Tampoco se entregó evidencia por parte de la empresa (como GPS o registro de entrega) que acreditara su versión.

Ingresé reclamo en SERNAC, el cual fue rechazado por la empresa sin aportar nuevos antecedentes, indicando incluso que no podían aplicar una “excepción” por políticas internas e historial de la cuenta, lo que no guarda relación con el hecho de que el servicio no fue prestado.

Intenté gestionar un contracargo con el banco (MACH), pero indicaron que no pueden intervenir en este tipo de transacciones, lo que deja al consumidor sin una solución efectiva.

En resumen, se realizó un cobro por un servicio no prestado, sin evidencia de entrega, con respuestas inconsistentes y sin solución por parte de la empresa ni del medio de pago.

Como siguiente paso, evaluaré iniciar acciones en el Juzgado de Policía Local para hacer valer mis derechos como consumidor.

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