Aún no me reembolsan el dinero de 2 pedidos

Hice un pedido de chiken factory en diciembre el cual acepto el pago estuvimos esperando mucho rato mientras salía preparando pedido para que después de aprox. 20 minutos se canceló el pedido ($18.410), pero aún así se hizo el cobro de la tarjeta y al ser cancelado pedimos de inmediato al local Wendy’s donde pasó exactamente lo mismo ($15.139), estos dos pedidos los reportamos y dijeron que nos devolverían el dinero en una cantidad de tiempo, han pasado ya 3 meses y aún no hay respuesta de Rappi, lo encuentro insólito.