Movimientos no reconocidos

Me robaron el celular , y los.felincuentes hicieron compras con mi tarjeta rappi Itaú , yo informe el robo al banco sin tener respuesta satisfactoria ya que ellos no bloquean la tarjeta y para contactar con rappi no existe otra forma más que la app , en 2 horas los.delincunetes ya habían usado el saldo de 1 millón de pesos y fracción y llevo 20 días tratando de contactar con ellos sin respuesta , lo único que recibí fue la indicación de que no reconocen el robo ya que fueron compras en tiendas , lo que me parece más extraño porque yo ni siquiera tenia activada esa opción , por otra parte se solicito por parte de delincuentes una nueva tarjeta que ellos enviaron sin ni siquiera solicita mi cédula o algo más , el cobro vence el 9 de mayo y ya no se quE hacer, necesito ayuda urgente , eh escrito por todas partes .de hecho la única respuesta que recibí es UE debía bloquearlo de la app , ellos sin entender jamás que los delincuentes me robaron incluso el correo electrónico por ende no podía acceder a la cuenta desde ningún sitio