Producto cobrado y no llego

Hice un pedido por rappi. El cual el.producto se me descontó se suponía debía llegar a mi domicilio. El cual me doy cuenta cuando la aplicación me avisa que pedido ha sido entregado.Hablo por la aplicación para avisar los que está pasando y solo me dicen que no me pueden devolver el dinero. Le digo que no quiero el dinero que solo quiero mis cosas que pague. Me sigue respondiendo lo mismo y que se les e imposible comunicarse con el repartidor. Además me ind8can que sale que me lo entregaron a mi y en mi dirección el cual les informo que no es así que ni yo ni nadie de quien vive acá lo recibió. Me vuelven a decir que no me pueden reembolsar y me cortan el chat.No quiero el dinero. Solo quiero mis cosas solicitadas y pagadas.