Pedido no entregado y sin devolucion de dinero

Se realizo una compra desde mi cuenta en el sitio web de rappi con envio a domicilio, pero luego de ser confirmada la compra en el sitio y desconectado el dinero de la cuenta, aparecio un mensaje de retiro en local, cosa que no fue solicitada. Se pide cancelar el pedido, para recuperar el dinero descontado, cosa que no sucedio. Se llama al local donde el sitio informo que habia sido enviada la orden, y nos confirman que el pedido no se preparo por una cancelacion enviada, y que la devolucion del dinero corresponde a rappi, pero este, luego de realizada la aclaración, no quiere realizar el reembolso.