Pedido que jamás fue entregado

El dia 3 de abril de 2024 hice un pedido de 15 kilos de comida de perros marca CANNES. En la app salía que iba a llegar en unos 30 minutos y siempre cuando llegan me avisan o me llaman o me mandan un mensaje. Resulta que este pedido jamás llegó ni me lo entregaron, por lo que pensé que no lo habían encontrado y me regresarían el dinero a la cuenta, pero resulta que reviso la cuenta y sale cobrado. Me pareció muy extraño por lo que me dirigí al chat del rappitendero para ver si lo habia dejado con algun vecino y nada. Solo aparece entregado. Me contacté con soporte , para que me pudieran ayudar y su única respuesta fue “nuestro equipo especializado realizó un riguroso análisis del pedido, y evidenció que el pedido no cumple con los criterios para ser compensado”Yo tengo evidencia con cámaras que el pedido jamás fue entregado y ni aun así fueron capaces de darme una solución, por lo que exijo de cualquier forma que me devuelvan los 22.400 pesos que gasté a la brevedad