No entrega productos, no reembolsa

El día 31 de enero de 2024 hice un pedido a través de la aplicación Rappi, una más de las muchas compras mensuales que realizo a través de la aplicación. Al rato, en el chat de mi cuenta, recibí dos notificaciones: una de la misma aplicación de Rappi indicado "Tu Rappi ha llegado" y otra de la repartidora asignada, indicando "Estoy afuera" (frase que solo se puede interpretar como que estaba en la conserjería de mi condominio). Le escribí a la repartidora a través del mismo chat de Rappi que dejara el pedido en la portería, como tantas otras veces en que no he podido salir al mismo momento a recibirlo. Cuando fui a buscar el pedido, no estaba entregado y la repartidora cerró la transacción como exitosa, con lo cual Rappi se desentiende de su responsabilidad legal y ética, negándose a reembolsar los $41.000.- que pagué con mi tarjeta, incluyendo productos, tarifa de servicio y propina para su repartidora. Si se quiere poner de esta manera, la cifra que solicito me sea devuelta, es un porcentaje bajo comparado con el total de lo que compro mensualmente a través de ellos y es una suma marginal en el océano de millones que se transan en la aplicación. Por lo mismo, considero que Rappi ha incumplido su compromiso conmigo como cliente frecuente y también sus obligaciones como proveedor de servicios. Al parecer, no soy la única que ha sufrido situaciones como esta y los consumidores afectados e insatisfechos que reclaman una solución, están indefensos y vulnerables ante esta y otras empresas. Lo que solicito es que me reembolsen lo pagado o que me entreguen los productos que ya pagué. PD: Es urgente que nuestras autoridades, entes reguladores y fiscalizadores, se hagan parte del problema, aboguen por los ciudadanos y exijan medidas de compensación y protección para los consumidores vulnerados. Esperando siempre lo mejor, saluda cordialmente Marcela Campos H. RUT 9.747.981 - K +56 9 9225 8167