Cobro indebido rappi prime

Estimados, he recibido cobros indebidos mensualmente a nombre de eCommerce Rappi Prime, nunca me he suscrito a ese servicio, de hecho, cuando ingreso a la app, me aparece la opción de suscribirme; el problema es que no puedo cancelar la suscripción, porque no estoy suscrito y me siguen descontando todos los meses 4.990 pesos; en una oportunidad escribí para que me devolvieran el cobro indebido, sin respuesta; anoche escribí por la app, y la respuesta de la chica es que nunca han descontado nada de mi cuenta ¿a quién reclamo entonces? si el descuento dice Rappi Prime y no son ellos ¿quien cobra ese dinero? exijo que investiguen y devuelvan la totalidad del dinero que han cobrado, ya que nunca he autorizado dichos cobros (se decuentan automaticamente), y menos me he suscrito.