Cobro de suscripción duplicado por 8 meses

Les cuento la horrible experiencia que tuve con Rappi. Siempre fui un cliente muy activo de sus productos: suscripción Prime y tarjeta de crédito Rappi Itaú. Además de sentirme decepcionado, fui perjudicado con $40.000 en 8 meses debido a una suscripción duplicada. Desde diciembre de 2023, comenzaron a cobrarme dos veces al mes la suscripción del servicio Prime en mi tarjeta Rappi Itaú ($4.990 x 2), lo cual no corresponde. he reclamado varias veces a través del chat, recibiendo respuestas prediseñadas destinadas a hacer que el cliente se canse en lugar de resolver el problema. Cuando finalmente pude contactar a una persona por correo (nunca por teléfono), las respuestas también fueron prediseñadas y no reconocieron ni entendieron el problema. según ellos, alguien en mi dirección tiene otra cuenta y está usando mi tarjeta de crédito, lo cual es imposible ya que vivo solo y nunca comparto mi número de tarjeta. Claramente, esto es un error de su base de datos o un caso de robo de información personal y de tarjeta. La última "solución" que me ofrecieron fue que investigara en mi círculo cercano, lo cual es inaceptable. Les pedí que bloquearan todo, pero argumentaron que no podían hacerlo y que la responsabilidad era mía. ¿Cómo es posible que no puedan bloquear el medio de pago asociado a mi cuenta? ¿Cómo no pueden verificar qué otra cuenta, correo electrónico o número de celular tiene mi tarjeta Rappi asociada? Como titular de la tarjeta de crédito, debería poder bloquear una suscripción. Presenté dos reclamos al sernac con todos los antecedentes, pero fueron desestimados por falta de información, lo cual es frustrante. Al final, dijeron que debo investigar a quién doy mis datos. Ya no busco soluciones; estoy cansado después de más de 5 meses de reclamos. Son solo $40.000 que Rappi me ha "robado" mes a mes, además de más de 15 horas de mi tiempo tratando de resolver este problema. Decidí cerrar mi cuenta y tarjeta, pagando todos los saldos pendientes (si los chat inoperantes me lo permiten). Parece que esto es parte del modelo de negocio de Rappi: dificultar el soporte y seguir haciendo "robo hormiga" a sus clientes. Unos sinvergüenzas. no recomiendo usar Rappi ni su tarjeta; todo va bien hasta que tienes problemas "no típicos" y necesitas soporte. El sistema automatizado de soporte es un verdadero infierno para el cliente. Hay empresas que utilizan sistemas similares, pero cuando el problema se complica, brindan atención humana y respetuosa. Rappi no respeta ni le interesan sus clientes.