Falta de transparencia en la gestión

En la Rappicard realicé un pago anticipado de $300.000 pesos y pedí pagar mi deuda para que se me facturara menos, pero lo que se hizo fue acelerar mis compras en cuotas, lo que significó un montó muy elevado al que tenía planificado. llevo 5 horas esperando que me den una solución ya que mi desconocimiento de termino aceleración, no implica que no me hayan explicado que esto me significaría todo lo contrario a lo solicitado. Pero me dicen que debo pagar interés por refinanciar este error que hicieron ellos mismos. Es una mala gestión realizada con dolo, ya que lo solicitado no fue lo realizado, necesito una solución viable