Mi pedido no llego y no me devolvieron el dinero

Realice un pedido por la app Rappi por un monto de $21.680, el cual pague con tarjeta débito, y el repartidor nunca me entregó el pedido y al tratar de llamarlo no contesto, me comunique con el local que preparó la comida indicándome que ellos sí le entregaron el pedido al delivery, me comunique con soporte de Rappi mediante su app, por RRSS y me dijeron que me pedían disculpas pero que no habrá reembolso y que esa era su respuesta definitiva, osea nadie se hace responsable del robo de mi pedido.