Apropiación indebida de producto transportado

Solicité el servicio de Rappi Favor para el retiro de una compra realizada en Bubba Black del mall Parque Arauco. El paquete a retirar contenía un pantalón de precio $39.990 que yo había comprado por internet. La/El repartidor cometió una apropiación indebida de mi paquete (nunca lo recibi) , además mintió en la tienda con sus datos de retiro. Rappi se negó a realizar alguna acción contra el repartidor antes de las 24 horas desde la solicitud del servicio. Me prometieron que ellos, luego de 24 horas, harían una denuncia interna al repartidor y lo desvincularían.Por política dijeron que no responderían por el suceso ocurrido (devolución del dinero). Pasado el tiempo, no me contactaron para confirmar las denuncias respectivas, tuve que pedir que me certificaran estas acciones, lo cual no ocurrió. Tampoco quisieron compartir los datos del repartidor para poder efectuar una denuncia personalmente.