Me mandaron un producto que no compre, me cobraron más y no se hacen responsables

Ayer por la noche aproveche unos creditos de rappi de $4.500 pesos en descuentos y los use para comprarme en preunic un sérum de petrizzio vitamina c (el que siempre compro) lo pedí para hoy entre 2/3pm y cuando llegó el rappi me di cuenta que no era el producto que yo compré (llegó un Garnier y mi madre es alérgica a toda o en su mayoría a los productos de esa marca) le expliqué que esto no era lo que pedí y que no me sirve y me dijo que al no encontrar mi producto el VOLUNTARIAMENTE cambio el producto sin mi autorización ya que a mí jamás! Me llegó una notificación de cambios siendo que yo había colocado la opción de reembolso en caso de no estar mi producto, y ahora hablo por los distintos canales de rappi (soporte e instagram) y nadie puede darme mi dinero devuelta más encima el sérum que ellos escogieron salía mucho más caro y descaradamente me cobraron la diferencia haciéndome pagar un total de $10.290 (osea pague más de lo que sale el sérum que yo quería en otras tiendas) necesito solución, ya que no fue esto lo que yo compre, no me entregaron ni la boleta y me descontaron dinero que no era para gastar en esto ya que no se respeto ni el precio en promocion.